Кейс: как мы выстроили CRM для студии ландшафтной архитектуры

В проектах по ландшафтной архитектуре сложно отделить творчество от процессов. Каждый объект уникален. Сроки плавающие. Этапы зависят друг от друга.

Именно в такой реальности работает наш клиент — студия авторской ландшафтной архитектуры, которая с 1996 года проектирует сложные общественные и частные пространства: от курортных территорий до городских парков и резиденций.

Компания стояла у истоков многих трендов — от «разнотравья» до озеленения кровель. Но при всей зрелости экспертизы процессы внутри CRM требовали систематизации и масштабирования.

Задача

Перед нами стояла комплексная задача:

• обеспечить стабильную работу коробочного Битрикс24
• устранить проблемы производительности
• перенести систему на новую инфраструктуру
• адаптировать CRM под проектную деятельность

Цель – связать продажи и производство в единую управляемую систему, где каждый этап проекта прозрачен и контролируем.

Где возникали ограничения

На старте мы увидели типичную для проектных компаний ситуацию:

• CRM использовалась как реестр сделок, но не как инструмент управления проектами
• передача проекта из продаж в производство происходила вручную
• этапы выполнения фиксировались разрозненно
• сроки не пересчитывались автоматически при изменениях
• портал работал нестабильно после предыдущих изменений инфраструктуры

В результате – высокая зависимость от ручного контроля и ограниченная управляемость проектов.

Решение

Мы разделили проект на два ключевых направления: инфраструктура и CRM-логика.

1. Стабилизация и миграция

• Выполнили перенос портала на новую виртуальную машину с CentOS 9 Stream
• Обновили систему до актуальной версии
• Диагностировали проблемы производительности — узким местом оказалась сетевая инфраструктура клиента
• Инициировали перенос данных с HDD на SSD для повышения скорости работы

Это позволило заложить базу для дальнейшей автоматизации.

2. Архитектура CRM под проектный цикл

Мы выстроили CRM не как набор сделок, а как сквозную модель управления проектом. Две связанные воронки:

• «Продажи проектирования» – для работы с клиентом и заключения договора
• «Производство» – для реализации проекта

После закрытия сделки в продажах система автоматически:

• создает связанную сделку в производстве
• переносит ключевые данные
• запускает процессы исполнения

Это устранило разрывы между отделами.

3. Управление этапами проекта

Для отражения реальной структуры работ мы внедрили:

• дочерний смарт-процесс «Этапы»
• связь этапов с основной сделкой
• автоматический расчет сроков выполнения

Теперь руководитель проекта видит:

• все этапы в единой структуре
• текущий статус каждого этапа
• фактические и плановые сроки

4. Кастомная разработка

Стандартных возможностей CRM оказалось недостаточно для задач клиента. Мы разработали модуль, который:

• отображает связанные процессы прямо в карточке сделки
• объединяет данные по этапам, задачам и изменениям
• дает управленческую «сводку» по проекту

Дополнительно реализовали:

• фиксацию изменений этапов с обязательным комментарием
• вывод истории изменений в таймлайн сделки

5. Автоматизация задач и сроков

Один из критичных сценариев – зависимость сроков: Если сдвигается подзадача → автоматически пересчитывается срок родительской задачи.

Это позволило:

• снизить количество ручных корректировок
• повысить точность планирования
• уменьшить риск срывов сроков

Результат

К концу проекта клиент получил:

• стабильную работу коробочного Битрикс24 после миграции
• ускорение работы системы за счет перехода на SSD
• прозрачную модель перехода от продаж к производству
• структурированное управление этапами проектирования
• снижение ручных операций и зависимости от «человеческого фактора»

CRM стала не просто учетной системой, а инструментом управления проектным офисом.

Что важно в этом кейсе

Этот проект – пример того, что внедрение CRM в проектной среде требует:

• понимания бизнес-логики, а не только инструмента
• кастомизации там, где стандарт не покрывает процессы
• работы с инфраструктурой наравне с бизнес-задачами

Именно сочетание этих факторов позволяет доводить коробочные внедрения до уровня энтерпрайз-решений.